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践行"最多跑一次"!浙江景宁银座村镇银行提升金融服务

发布时间:2019-07-12

浙江景宁银座村镇银行积极响应浙江省委、省政府“最多跑一次”的改革号召,进一步加强金融服务、提升客户服务体验,践行新时代普惠金融、绿色金融,让客户少跑、甚至不跑,有力助推“最多跑一次”。

一、响应政策号召,取消企业银行账户许可成效显著

浙江景宁银座村镇银行积极推进取消企业银行账户许可证核发工作,从优化改造系统、简化开户流和资料、缩短启用账户时限等方面入手,为企业提供便利。

开户流程从原先企业至银行网点开户、资料送人行核准、企业领取开户许可证三个环节,简化为企业到银行网点开户备案一站式服务,实现“最多跑一次”。取消企业银行账户许可后,企业开户环节进一步减少,企业开户效率进一步提升。辖属各营业网点取消企业账户许可工作进展顺利。

二、优化服务流程,服务客户更高效

浙江景宁银座村镇银行全面推行移动工作站,客户经理通过移动工作站实时接入银行系统,借助远程协作,深入田间地头以及企业生产一线,为客户全流程办理业务,实现贷款流程从12天革命性缩短为90分钟,同时后台通过大数据分析建立风险模型来量化风险,精准判断,做到以客户为本,服务、风控两手抓,实现了对民营企业、小微客户的高效服务。

三、创新产品服务,客户体验感和满意度不断提升

“银座移动营业厅”利用大数据、云计算、视频、生物识别等最新移动互联网技术,将台州银行优质的小微金融服务延伸到手机端,引入智能语音服务技术,实现“一句话转账”、语音检索等功能,客户只要动动嘴就能办理业务,操作流程简化,业务办理更加简便。

移动营业厅中的视频柜员,可以在线帮助中老年、农民等使用电子银行业务有困难的群体办理银行业务,降低了传统手机银行的使用门槛,让更多的客户能够享受互联网带来的便利。

客户仅需要一键点击“视频柜员”,银行的视频柜员将通过视频面对面的方式帮助客户解决问题,客户即可享受与银行柜台一样的服务待遇,真正让客户少跑银行。

同时,浙江景宁银座村镇银行于近期上线了“刷脸取款”业务,客户在未携带银行卡或存折的情况下到辖内营业网点办理现金业务,只需告知前台人员身份证号、银行卡账号、手机号码中的一项信息,通过应用人脸识别技术确认后,即可办理现金取款及普通转账业务,大大减轻了客户重复往返营业网点的负担,为客户提供“有温度、有速度、有深度”的优质服务。

后续浙江景宁银座村镇银行将继续努力提升金融服务,深入践行浙江省委、省政府“最多跑一次”的改革号召,用实际行动解决民营企业发展中的困难、前进中的问题,发挥长期服务小微、服务民营企业的技术和经验优势,在新形势下为民营经济高质量发展提供强有力的金融服务支持。